Op een efficiënte en effectieve manier de gebruikers ondersteunen bij het gebruik van IT-services

Geplaatst door Hessel Mudde op 18 november 2020

Neem contact op met Hessel Mudde:

1  Nederlands of Engels examen?

Het is belangrijk om voordat je gaat studeren de taal te kiezen waarin je examen gaat doen. Nederlands is makkelijker voor ons maar het aanbod en de kwaliteit van studieboeken in het Nederlands is beperkt.

Er is veel meer in het Engels beschikbaar. Als je een cursus gaat volgen dan is het in het Nederlands.

2 Herken het type vraag

Het examen bestaat uit 40 vragen en je moet er 26 goed hebben om te slagen. Je krijgt 60 minuten de tijd voor het examen.

Je kunt 4 typen vragen verwachten:

• Meerkeuze kies de juiste optie
• Een lijst kies de gevraagde twee of drie juiste oplossingen
• Ontbrekend woord kies het juiste woord dat ontbreekt in de zin
• Negatieve vragen welk antwoord hoort er niet bij

3 Let op welke onderwerpen je moet kennen en welke je echt heel goed moet begrijpen

Tijdens het ITIL Foundation examen worden standaard een aantal onderwerpen behandeld. Je kan onderscheid maken tussen kennis hebben van het onderwerp, of het echt tot in detail begrijpen.

Axelos, de partij die het examen afneemt, heeft de volgende onderwerpen gedefinieerd:

• Servicemanagement in praktijk (begrijpen)
• De ITIL levenscyclus van een dienst (begrijpen)
• Algemene concepten en definities (kennis)
• Belangrijkste principes en modellen (begrijpen)
• Bepaalde processen (kennis)
• Bepaalde rollen (kennis)
• Bepaalde functies (kennis)
• Technologie en architectuur (kennis)

4 Zelfstudie of cursus?

Je kunt je met zelfstudie voor bereiden of een klassikale cursus volgen. De klassikale cursussen zijn tegenwoordig meestal hybride. Je kunt vanuit huis mee doen.

Een klassikale cursus duurt meestal twee dagen. De kosten worden soms door de werkgever betaald. Zelfstudie is ook mogelijk natuurlijk maar vraagt wel discipline en doorzettingsvermogen.

 5 beste boeken voor zelfstudie 

• e-book of paperback ITIL® 4 Foundation Courseware
  Nederlands vrij beperkt boek met PowerPoint afdrukken, met proef examen
• e-book ITIL(R) 4 Essentials
  Engels

6 beste Online cursus

• pinkelephant.nl zelfstudie 20 uren

7 beste Klassikale/Hybride    cursus

• vijfhart.nl 2-daagse cursus – Nederlands
• computrain.nl 2-daagse cursus – Nederlands met Engelstalige boeken
• capgemini.nl 2-daagse cursus – Nederlands met Engelstalige boeken

8 examen oefenen

Er zijn meer mogelijkheden om een examen in het Engels te oefenen dan in het Nederlands.

• https://ictzaakwaarnemer.nl/ictz-portal/ je krijgt telkens 40 random geselecteerde vragen – Nederlands
• udemy.com 6 oefenexamens met 40 vragen voor plm. € 20 Engels
• e-book via bol.com ITIL 4 Foundation Exam Practice Questions & Dumps , 300+ vragen Engels
• Er zijn ook Engelstalige apps in de Apple store beschikbaar met oefenexamens, kosten € 5-10.

9 examen doen

Als je een cursus volgt bij een opleider krijg je vaak en voucher voor het examen er bij.

Je kunt ook direct boeken bij PeopleCert. Dan kun je overal online het examen doen. Dit kun je een paar uur van te voren boeken.

Het enige wat je nodig hebt is een internetverbinding, en je moet aan de volgende eisen voldoen:

• Je moet je kunnen identificeren (paspoort, rijbewijs, ID-kaart)
• Schakel gevirtualizeerde software uit (VMware, Virtual PC, Sandbox etc)
• Je moet je webcam 360 graden kunnen draaien (kan dus ook met een laptop)
• Je bent de enige persoon in de ruimte
• Geen harde achtergrond geluiden
• Je bureau/tafel is leeg
• Je telefoon is uit of niet bij de hand

10 je diploma verzilveren

Een officieel ITIL4 Foundation diploma is waardevol en wordt door bedrijven gewaardeerd. Het zou je in de praktijk 100-200 € extra salaris per maand moeten opleveren.