Skilled support engineer

Als Skilled support engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van lastige problemen die je vervolgens op ITIL gebaseerde procedures aangepakt. Dankzij jouw analytische vaardigheden, ervaring met veel voorkomende problemen en kennis van actuele besturingssystemen en applicaties help je gebruikers snel weer op weg. Je geeft Remote support en instructies aan eindgebruikers bij lastigere incidenten en je voert changes uit.

Je bewaakt de voortgang van de oplossing van gemelde problemen en het uitvoeren van werkzaamheden met behulp van het Helpdesk systeem. Daarnaast kan je betrokken worden bij projecten en je krijgt de kans om procesverbeteringen door te voeren.

Wij zorgen ervoor dat je als Skilled Support engineer goed bent voorbereid op de omgeving van de opdrachtgever door middel van opleidingen en certificeringen. We stemmen dit af op de infrastructuur van de opdrachtgever. Onze klanten variëren van snel groeiende bedrijven (FD-gazellen) tot aan grote organisaties en overheidsinstellingen waar je deel uit maakt van een groter team. Je komt bij ICTZaakwaarnemer in dienst en vertegenwoordigd ons op locatie bij onze klant. Het is mogelijk om overgenomen te worden door de klant!

 Wat verwachten wij van jou?

  • MBO ICT-diploma 
  • Minimaal 1,5 jaar ervaring op de servicedesk
  • Kennis van Windows 10, Office 365, remote tools,
  • Ingesteld op het oplossen van problemen
  • Servicegericht en pro-actief
  • Flexibele instelling
  • Communicatief sterk
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat kun je van ons verwachten?

  • Een functie bij een organisatie die het belang van de werknemer serieus neemt
  • Certificaten en cursussen worden volledig vergoed (Er zit GEEN studieschuld aan verbonden)
  • Keuzes in de richting van support, systeembeheer, applicatiebeheer, programmeren, service management
  • Projecten bij interessante opdrachtgevers
  • Een marktconform salaris gebaseerd op opleidingsniveau en werkervaring.
  • 26 vakantiedagen;
  • Volkswagen Up of Volkswagen Polo leasen, tankpas, 15.000 km privé vrij rijden en wordt thuis bij je geleverd
  • Pensioenregeling;
  • Uitnodiging voor leuke activiteiten zoals o.a. Maandelijkse Borrels, sporten en interessante events;
  • Persoonlijke begeleiding door Fieldmanagementgesprekken;

Onsite Support Engineer

Als Onsite Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met onze klanten. Je verwerkt vragen en problemen in een helpdesk / ticketing-systeem zoals bijvoorbeeld TOPdesk. Je analyseert het probleem en probeert dit op te lossen. Je beschikt over de kennis die nodig is om de servicevragen die klanten stellen te beantwoorden of je zorgt ervoor dat één van je collega’s dat kan, bijvoorbeeld bij technische of planning gerelateerde zaken. Dit betekent dat je voornamelijk storings- en onderhoudsvragen aanneemt en hiervoor een werkbon maakt. Maar het kan ook zo zijn dat je een gebruikershandleiding opstuurt naar een klant of een klant direct in contact brengt met een collega om hem verder te helpen. De mailbox waarop klantvragen binnenkomen, verlies je niet uit het oog. Ook niet als je ondertussen in gesprek bent met één van onze installatie- en servicemonteurs die vertelt over zijn werkbezoeken. Daarnaast doe je ook een gedeelte werkplekbeheer. 

Waarover beschik je?

  • een afgeronde MBO ICT-opleiding
  • minimaal een half jaar relevante werkervaring (evt. stage ervaring)
  • bij voorkeur een rijbewijs
  • goede communicatieve skills
  • interesse om door te leren op gebied van informatietechnologie

Wat kun je verwachten?  

  • Certificaten behalen ZONDER studieschuld
  • Per certificaat ga je met €50,- stijgen in salaris
  • Optie op een gloednieuwe lease-auto zonder stickers, tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je afgeleverd
  • Professionele- en actieve begeleiding door ons interne team
  • 26 vakantiedagen
  • 8,33% vakantiegeld

Functioneel Applicatiebeheerder

Voor een van onze klanten zijn wij op zoek naar een Functioneel Applicatiebeheerder. In deze uitdagende functie ga je aan de slag bij een vastgoedbedrijf. In jouw rol als Functioneel Applicatiebeheerder ga je in een team aan de slag met een grootschalig conversietraject. Tijdens dit project draai je mee met het SCRUM-team en denk je mee over inrichtingsvraagstukken, adviseer je de gebruikersorganisatie over de keuzes die voorliggen en test je in de sprints de gekozen oplossingen. Je werkt hier samen met je collega’s aan het afhandelen van incidenten en service requests voor ruim 2500 gebruikers.

Wat neem je mee?
– Je hebt MBO+/HBO-niveau en minimaal 1 jaar werkervaring als Functioneel Applicatiebeheerder;
– Je hebt kennis van ASL, ITIL en BiSL;
– Je kunt (discipline-overstijgende) informatieanalyses, impactanalyses en testen uitvoeren;
– Je werkt met een professionele, leergierige en ondernemende instelling;
– Je kunt helder communiceren, goed zelfstandig werken en creatieve oplossingen aandragen voor vraagstukken;
– Ervaring met Oracle eBS is een pré;
– Ervaring met Planon is een pré.

Wat krijg je van ons?

– Een goed salaris (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld;
– Certificaten behalen ZONDER studieschuld;
– Per certificaat stijg je met € 50,- bruto;
– Optie op een gloednieuwe Lease-Auto met / zonder stickers, tankpas, 15.000 km privévrij en thuis bij je afgeleverd;
– Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
– Pensioenregeling;
– 26 vakantiedagen.

Functioneel beheerder

Ben jij de specialist die er voor zorgt dat ICT-systemen ook echt doen wat nodig is? Kun jij er voor zorgen dat de applicaties optimaal gaan werken?

In de rol van Functioneel Beheerder denk je mee met de gebruikers en doe je verbetervoorstellen om alle processen beter te laten verlopen. Het is het belangrijk dat je de behoefte van de gebruiker snel doorziet. Je hebt met veel partijen te maken en ondersteunt gebruikers van diverse systemen. Je handelt incidenten en wijzigingen af en bespreekt mogelijke oplossingen met alle betrokkenen. Je prioriteert de diverse aanvragen voor systeemwijzigingen. Daarnaast houd je je bezig met het ontwikkelen van rapportages, analyseren van resultaten en het up-to-date houden van functionele en technische documentatie. Binnen de rol van applicatie beheerder kun je ver doorgroeien met kennis van applicaties, studeren voor ASL en Bisl certificaten en branche specifieke kennis. Ook een rol als projectleider ligt binnen bereik.

Wat neem je mee:

  • Een afgerond MBO 4 of HBO ICT-opleiding
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring (op Cloud gebied)
  • Kennis en ervaring met actuele besturingssystemen, applicaties, Cloud computing
  • Kennis van of bereid hiervoor te studeren: ITIL, ASL, Prince2 en BiSL®
  • Beschikbaar voor minimaal 36 uur per week.
  • Je bent communicatief sterk, kunt goed overleggen en prioriteiten stellen
  • Rijbewijs

Wat krijg je van ons?

  • Een goed salaris (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld
  • Certificaten behalen ZONDER studieschuld
  • Per certificaat stijg je met € 50,- bruto
  • Optie op een gloednieuwe Lease-Auto met / zonder stickers, tankpas, 15.000 km privévrij en thuis bij je afgeleverd
  • Professionele en actieve begeleiding door ons interne team
  • Pensioenregeling
  • 26 vakantiedagen

Van IT Support naar Cloud Engineer

Bij ICTZaakwaarnemer bieden wij jou de kans om je op te leiden als Cloud Engineer. Je zult beginnen bij een van onze opdrachtgevers als ICT Support Engineer en in de tussentijd kan je certificeringen behalen om te kunnen doorgroeien naar Cloud Engineer. Via onze online leerplatform Pluralsight en de fysieke cursussen wordt het voor jou makkelijker dan ooit gemaakt om de certificaten daadwerkelijk ook te behalen. De trainers waarmee wij samenwerken, komen rechtstreeks uit het werkveld. Zo hebben wij een trainer die werkt als Microsoft 365 Consultant en houdt zich dagelijks bezig met de nieuwste Cloud technologieën en certificeringen. Je bent nauw in contact met jouw studiebegeleider en de trainer zodat je snel kan doorgroeien als Cloud Engineer. Als extra willen wij jou belonen met een salarisverhoging van € 50,- euro bruto per behaalde certificaat!

Ben je al een Cloud Engineer met de benodigde certificaten? Dan is deze vacature ook voor jou!

Veelgevraagde certificaten:

  • AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals
  • AZ 104: Microsoft Azure Administrator
  • AZ-305: Azure Solutions Architect
  • MD 100: Windows 10
  • MD 101: Managing Modern Desktops
  • Professional Scrum Master I

Wat doet een Cloud Engineer?

Bij ICTZaakwaarnemer zijn wij op zoek naar Cloud Engineers of die graag willen doorgroeien naar Cloud Engineer! Cloud Engineers voeren technische taken uit die verband houden met cloud computing. Werkzaamheden variëren van het ontwerpen van Cloud software en -systemen tot het implementeren, beheren en onderhouden ervan. Cloud computing omvat meerdere specialismen: architectuur, softwareontwikkeling, veiligheid, systeembeheer en netwerkbeheer. 

Steeds meer bedrijven verplaatsen kritieke bedrijfsprocessen en applicaties naar openbare, private en hybride Cloud-infrastructuren. De vraag naar Cloud ingenieurs is daarom groot. Onder andere bedrijven zoals Amazon, Apple, Cisco, Deloitte, IBM, KPMG, Microsoft, Oracle en Salesforce investeren in de ontwikkeling van clouddiensten en -systemen. Dit resulteert in vacatures voor elk type ingenieur. Gartner voorspelt dat de uitgaven van eindgebruikers aan publieke cloudservices in 2022 zo'n 482 miljard dollar zullen bedragen en de komende jaren alleen maar zullen toenemen. 

Grotere organisaties splitsen de rol van Cloud-Engineer op in corresponderende, specialistische functies. Kleinere bedrijven hebben die mogelijkheid niet en wijzen alle gerelateerde werkzaamheden aan één persoon toe. Hoe meer bedrijven naar de cloud verhuizen, hoe groter de behoefte aan Cloud-Engineers. Of het nu gaat om een openbaar, privaat of hybride implementatiemodel, het is altijd verstandig een specialist op dit gebied in te huren.

Waarover beschik je?

  • Een afgeronde MBO ICT-opleiding
  • Relevante werkervaring als ICT Support Engineer
  • Bij voorkeur een rijbewijs
  • Goede communicatie skills
  • Interesse om door te groeien als Cloud Engineer

Wat krijg je van ons?

  • Een goed salaris (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld
  • Certificaten behalen ZONDER studieschuld
  • Per certificaat stijg je met € 50,- bruto
  • Optie op een gloednieuwe Lease-Auto met / zonder stickers, tankpas, 15.000 km privévrij en thuis bij je afgeleverd
  • Professionele en actieve begeleiding door ons interne team
  • Pensioenregeling
  • 26 vakantiedagen

Systeembeheer

De systeembeheerder overziet en onderhoudt de ICT-infrastructuur van een bedrijf. Bij netwerkproblemen of andere technische complicaties ben jij degene die handelend optreedt om problemen te lossen. Grote organisaties maken soms een onderverdeling tussen systeem- en netwerkbeheer, maar meestal concentreert het zich op één afdeling.

Deze centrale rol vereist uitgebreide kennis van netwerk-, server- en computersystemen. Grote organisaties werken met meerdere beheerders om de continuïteit en stabiliteit niet in gevaar te laten komen. Meedenken over systeemverbeteringen om de dagelijkse corebusiness te ondersteunen is vanzelfsprekend. Beheerders moeten bovendien professioneel kunnen omgaan met vertrouwelijke gegevens tijdens het monitoren van netwerkverkeer.

Ben je nog geen systeembeheerder, maar wil je daar wel naar toe groeien? ICTZaakwaarnemer biedt jou de kans om je op te leiden naar systeembeheerder. Je zult beginnen bij een van onze opdrachtgevers als ICT Support Engineer en in de tussentijd kan je certificeringen behalen. Via fysieke trainingen bij ons op kantoor en onze online leerplatform Pluralsight wordt het voor jou makkelijker dan ooit gemaakt om de certificaten daadwerkelijk ook te behalen. De trainers waarmee wij samenwerken komen rechtstreeks uit het werkveld. Zo hebben wij een trainer die werkt als Microsoft 365 Consultant en houdt zich dagelijks bezig met de nieuwste Microsoft technologieën en certificeringen. Je bent nauw in contact met jouw studiebegeleider en de trainer zodat je snel kan doorgroeien naar systeembeheerder. Als extra willen wij jou belonen met een salarisverhoging van € 50,- euro bruto per behaalde certificaat! 

 
 
Taken:

  • On-premise/hybride omgevingen
  • Windows Server omgevingen
  • Derde lijnsproblemen
  • PowerShell (scripting language)
  • Fysieke servers en netwerken
  • Monitoren
  • Virtualisatie oplossingen: VMWare, Citrix en Hyper-V
 
Veelgevraagde certificaten:
 

  • ITILv4
  • MD100
  • VMware en Citrix certified
  • Microsoft Certified System Administrator
  • Cisco Certified Network Associate (CCNA) en Cisco Certified Network Professional (CCNP).
  • Oracle Solaris 11 System Administration.
  • Red Hat Certified System Administrator (RHCSA).
Waarover beschik je?
 

  • Een afgeronde MBO ICT-opleiding
  • Relevante werkervaring als systeembeheerder OF ICT Support Engineer
  • Bij voorkeur een rijbewijs
  • Goede communicatie skills
Wat krijg je van ons?
  • Een goed salaris (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld
  • Certificaten behalen ZONDER studieschuld + fysieke trainingen + online leerplatform
  • € 50,- bruto salarisverhoging per behaalde certificaat
  • Optie op een gloednieuwe Lease-Auto met / zonder stickers, tankpas, 15.000 km privévrij en thuis bij je geleverd
  • Professionele en actieve begeleiding door ons interne team
  • Pensioenregeling
  • 26 vakantiedagen

Applicatiebeheerder (Traineeship)

Droom jij van een baan als applicatiebeheerder, maar ontbreekt het je aan ervaring? Top! Jij bent dan geschikt als trainee voor de ICTZaakwaarnemer applicatiebeheer academy!

Als applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer van softwaretoepassingen binnen een bedrijf. Je zorgt ervoor dat bepaalde applicaties (programma's met een uitvoerende functie) operationeel, onderhouden, en makkelijk te gebruiken is, zodat de gebruiker tevreden is en blijft met de applicatie. Een belangrijk onderdeel van het werk is dan ook het communiceren met de gebruikers, te anticiperen op problemen die zij kunnen ondervinden en het zo snel mogelijk oplossen van deze problemen wanneer ze zich voordoen. De Applicatiebeheerder is het eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers. Ook dient de applicatie tijdig en correct gecontroleerd en onderhouden te worden om mogelijke problemen van gebruikers voor te blijven. Daarnaast adviseert de Applicatiebeheerder over grote aanpassingen die in de applicatie nodig zijn en die hij niet zelf kan implementeren.

Wat ga je doen?

Als trainee word je door middel van een opleidingstraject (op maat) van een jaar opgeleid om als applicatiebeheerder aan de slag te gaan. Je krijgt de juiste cursussen en begeleiding vanuit ICTZaakwaarnemer, je behaalt (zonder studieschuld) de juiste certificaten en je krijgt de kans om werkervaring als applicatiebeheerder op te doen binnen een geweldige organisatie.

Wat hebben we jou te bieden?

  • Een traineeship bij een organisatie die het belang van de werknemer serieus neemt;
  • Een jaarcontract met optie tot verlenging (met bijbehorende studieovereenkomst van een jaar;
  • Een gezellig en jong team die jou begeleidt;
  • Optie op lease-auto + tankpas, zonder stickers;
  • Vanaf de eerste dag een salaris tussen de 2.000 en 3.000 bruto afhankelijk van opleiding en ervaring.

Wat vragen we van jou?

  • Je bent in het bezit van een mbo(4) of hbo-diploma;
  • Je woont in de omgeving van Utrecht en/of;
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B;
  • Ervaring in de verzekeraarsbranche (pre);
  • Beschikbaar voor 36-40 uur per week.

Wat betekent werken bij ICTZaakwaarnemer?

Anders dan je gewend zal zijn is bij ons niet je CV, maar je brein leidend bij het zoeken naar de ideale baan! Door middel van 4 games komen we van alles over je te weten: wat je graag doet op werk en wat juist niet, maar ook wat voor jou de ideale moeilijkheidsgraad is. Zo ga je op het juiste niveau van start en kan je sneller carrière maken. 

Ook stellen deze inzichten ons in staat om jou goede individuele begeleiding te geven, waarbij we focussen op je verbeterpunten. Verder krijg je van ons onbeperkte studiemogelijkheden via Pluralsight, het beste E-learning platform.

2e lijns Skilled Support Engineer

Ben jij in staat om de complexere ICT vragen te beantwoorden? Als Skilled Support Engineer los je lastige problemen van gebruikers op. De problemen komen op verschillende manieren binnen en verwerk je in het ticketsysteem TOPDesk. Je biedt ICT ondersteuning via e-mail, telefonisch, remote en op locatie. Het is een jong bedrijf waar veel verantwoordelijkheid bij komt kijken en waar groei voorop staat. Als je het probleem niet kan oplossen, dan schakel je met de Systeembeheerders en de Cloud Engineers. Zo krijg je ook de optie om mee te mogen kijken met de derdelijns. Ook is deze vacature op basis van deta-vast constructie en kan je binnen een jaar al doorgroeien naar Systeembeheerder of naar Cloud Engineer. 

Wij zorgen ervoor dat je als Skilled Support Engineer goed bent voorbereid op de omgeving van de opdrachtgever door middel van opleidingen en certificeringen.
 

Waarover beschik je?

  • een afgeronde MBO ICT-opleiding
  • kennis van TOPDesk, VMWare, (Azure) AD, Intune of bereid om hier snel training te volgen bij ons
  • minimaal 2 jaar relevante werkervaring (evt. stage ervaring)
  • bij voorkeur een rijbewijs
  • goede communicatieve skills
  • interesse om door te leren op gebied van certificeringen zoals AZ-900 | MD100 | MD101

Wat kun je verwachten?

  • Een goed salaris (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld  
  • Certificaten behalen ZONDER studieschuld en fysieke trainingen volgen: ITIL/MS-900/AZ-900/MD100/MD101
  • Per certificaat ga je met €50,- stijgen in salaris
  • Optie op een gloednieuwe lease-auto zonder stickers, tankpas, 15.000 km privévrij en thuis bij je afgeleverd
  • Professionele en actieve begeleiding door ons interne team
  • Pensioenregeling
  • 26 vakantiedagen

 

2e lijns servicedesk medewerker

Als tweedelijns support medewerker los jij de problemen op waar anderen niet uitkomen. De incidenten bestaan vaak uit het toekennen van rechten, aanmaken van gebruikers en e-mailaccounts. Ook verhelp je storingen op het gebied van hardware en software.  

Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan: standaard changes uitvoeren, gebruikers aanmaken, passwordmanagement, incidentenmanagement, replicatie-problemen en ondersteuning bieden op het gebied van VPN (thuiswerken), participeren bij migraties en installaties van diverse devices.  

 

Wat ga je doen? 

Als 2e lijns support engineer houd jij je bezig met de complexere problemen van klanten. Deze problemen kunnen binnenkomen via de telefoon, mail of het ticket systeem (Topdesk). Samen met je collega’s verdeel je de tickets en lossen jullie er samen zoveel mogelijk op. Jij bent een teamplayer en bent niet bang om anderen te helpen als zij ergens tegen aan lopen. Mocht jij er zelf niet uitkomen dan staan je collega’s natuurlijk klaar om jou te helpen! 

Binnen deze organisatie krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen, zo kijken we graag met je mee welke trainingen en certificaten verstandig zijn om te behalen, zodat jij ook snel door kan groeien naar een mooie functie als Systeembeheerder!  

 

Wat verwachten we van jou  

Je hebt een MBO Niveau 3 of 4 diploma in de richting van IT;

Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de IT;

Je hebt kennis van; Windows server, Topdesk, Active Directory, Azure en Office365; 

Je bent leergierig en staat ervoor open om certificaten te behalen en door te ontwikkelen; 

 

Wat kun je van ons verwachten  

Een functie bij een organisatie die het belang van de werknemer serieus neemt; 

Uitgebreide doorgroei- en studiemogelijkheden voor onder meer Windows, Office 365, ITIL; 

Keuzes in de richting van support, systeembeheer, applicatiebeheer, programmeren en servicemanagement; 

Projecten bij interessante opdrachtgevers; 

26 vakantiedagen;  

Reiskostenvergoeding; 

De beste opleidingsmogelijkheden en uiteraard de kans om je te certificeren (op onze kosten zonder studieschuld); 

Leaseauto met tankpas zonder stickers; 

Pensioenregeling; 

Persoonlijke begeleiding door fieldmanagementgesprekken; 

Herken je jezelf hierin en wordt je hier blij van? Reageer dan snel op deze vacature! 

Syteembeheerder

Ben jij de specialist die er voor zorgt dat ICT-systemen ook echt doen wat nodig is?

Als systeembeheerder krijg je verantwoordelijkheden zoals het onderhouden en upgraden van de IT-omgeving. Ook horen we graag jouw goede ideeën over hoe het beter kan! Uiteraard blijf je je ook bezighouden met het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen waar de eindgebruikers mee te maken krijgen. Denk hierbij aan werkplekken inrichten, het beheer van interne software systemen en user acces management.

Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om je werkzaamheden aan te pakken op jouw manier, maar je bent natuurlijk niet alleen. Je werkt nauw samen met je IT-collega's.

Als systeembeheerder kun je jezelf nog in vele richtingen ontwikkelen. Te denken valt aan Cloud support, Cloud engineer, netwerkbeheerder, functioneel of technisch applicatie beheerder.  

Wat neem je mee:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring met gestructureerd werken op een ICT-afdeling
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Je neemt initiatief en komt graag met ideeën
  • Ervaring Microsoft 365, Azure AD, Intune en Exchange Online
  • Kennis van netwerken en infrastructuur (Routers, Switches, Firewalls, TCP/IP en VLAN)
  • Je bent bij voorkeur bekend met ITIL, DNA en ISE.

Wat kan je verwachten:

  • Ruime opleidings- en certificeringsmogelijkheden
  • Professionele en actieve begeleiding door ons interne team
  • Marktconform salaris, 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
  • Optie op lease-auto
  • Pensioenregeling