vragen?

Neem contact op met Lucas Kastelein:

Medior Support Engineer

  • Drenthe
  • MBO
  • 2 jaar ervaring
  • Werkplekbeheer en Servicedesk

Wil jij leren werken met het meest innovatieve ticketing-systeem dat bij steeds meer serieuze organisaties in gebruik wordt genomen? Help jij eindgebruikers graag met hun ICT-problemen zodat zij prettig verder kunnen werken? Begrijp je het belang van een gestructureerd werkwijze en denk je graag mee over mogelijkheden om de service te verbeteren? Onze opdrachtgever verleent service aan de grootste organisaties van Nederland en is daarmee ideaal voor jou om snel ervaring op te doen!  Je komt te werken op de remote servicedesk met als doel het volledig ontzorgen van je collega’s, de eindgebruikers. Daar komen enkele standaard werkzaamheden, monitoring en beheer werkzaamheden bij kijken.

Je gaat:

  • Ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde incidenten
  • Uiteraard netjes noteren wat er met hen is besproken
  • Processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatisering omgevingen besturen en bewaken
  • Resultaten registreren in logboeken en brengt rapport uit aan het management team
  • Werkinstructies en standaard changes uitvoeren
  • Deelnemen in toffe projecten van de klanten
  • Actief op zoek naar mogelijkheden om de service te verbeteren!
  • Veel in het Engels en Nederlands in contact staan met eindgebruikers, via de telefoon, chat of e-mail
  • Mogelijk ook worden ingezet op locatie om het on-site support team te ondersteunen
  • Veel voorkomende incidenten analyseren om dit soort issues in de toekomst te voorkomen

Je hebt:

  • Geleerd over ICT beheer in een professionele omgeving. Theoretisch of hands-on
  • Sociale vaardigheden waardoor je de eindgebruikers goed kan helpen en je je kennis kan delen met je ICT-teamgenoten
  • Het in je om met op gepaste wijze met eindgebruikers en collega’s van allerlei niveaus te communiceren
  • Een rijbewijs B
  • Verklaring Omtrent Gedrag/VOG (Niet ouder dan 1 jaar)
  • Je bent bereid om soms te werken buiten de normale kantoortijden om of om stand-by dienst te draaien
  • MBO niveau 4 ICT opleiding
  • Enige relevante werkervaring en certificaten

 

Tagged as: MBO

Solliciteren

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • ICT Zaakwaarnemer slaat jouw gegevens op voor een of meer specifieke doeleinden met betrekking tot de diensten van ICT Zaakwaarnemer. Indien wenselijk kun je ons altijd een verzoek doen jouw gegevens te verwijderen. Lees voor meer informatie onze Privacy Policy.

    Ga je hiermee akkoord?

Op de hoogte blijven van de
laatste vacatures?

Door je aan te melden voor de nieuwsbrief ga je akkoord met
onze algemene voorwaarden

';