Skilled Servicedesk Medewerker

Ben jij een enthousiaste en ervaren IT-professional met een passie voor het oplossen van technische vraagstukken? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige IT-ondersteuning aan interne en externe gebruikers? Dan is deze vacature voor een Skilled Servicedesk Medewerker iets voor jou!

Functieomschrijving:

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en documenteren van incidenten en verzoeken. Je hebt een brede technische kennis en bent in staat om complexe problemen zelfstandig op te lossen of door te zetten naar de juiste interne teams. Je communiceert helder en vriendelijk met gebruikers en zorgt voor een optimale klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden:

• Beheer van inkomende incidenten en serviceverzoeken via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, ticketingsysteem);
• Diagnose stellen van technische problemen en deze oplossen binnen de gestelde SLA's;
• Escaleren van complexe problemen naar hogere ondersteuningsniveaus wanneer nodig;
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van interne processen en kennisbank;
• Leveren van technische begeleiding aan junior collega's en gebruikers;
• Documenteren van incidenten, oplossingen en procedures. 

Wat verwachten wij van jou?

• MBO/HBO ICT diploma;
• Ruim ervaren op de servicedesk;
• Vloeiend Nederlands is vereist;
• Kennis van Windows 10/11, Office365, remote tools;
• In het bezit van een ITIL V4 certificaat;
• Ingesteld op het oplossen van problemen;
• Servicegericht en pro-actief;
• Flexibele instelling.

Wat kun je verwachten?

• Een bruto salaris tussen de €2400,- en 3000,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld , 26 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Certificaten behalen ZONDER studieschuld;
• Fysieke trainingen zoals ITIL/MS-900/AZ-900/MD-100/MD-101/AZ-104 etc
• Hybride werken is mogelijk in overleg;
• Optie op een gloednieuwe lease-auto zonder stickers, tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
• Afhankelijk van de klant kunnen werktijden flexibel zijn;
• Jaarcontract, daarna bespreekbaar vast contract.

Doorgroeimogelijkheden!

Bij ICTZaakwaarnemer staat de ontwikkeling van de ICT-er centraal. Wij onderscheiden ons onder andere door te voorzien in het kosteloos behalen van certificaten, zonder studieschuld! Daarnaast denken we actief met je mee over doorgroeimogelijkheden en hoe jij je doelen kunt bereiken. Hiervoor hebben wij specifiek een talentmanager in dienst. 

ICTZaakwaarnemer :)

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten. 

Herken je jezelf hierin en word je hier blij van? Reageer dan snel op deze vacature! 

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Projectbasis

Contractduur: 12 maanden

Parttime uren: Bespreekbaar

Salaris: €2400,- en 3000,- per maand

Rooster: ma-vr