Skilled Support Medewerker

Ben jij een enthousiaste en ervaren IT-professional met een diepgaande passie voor het oplossen van technische vraagstukken? Zou je graag deel uitmaken van een dynamisch team dat zich volledig toelegt op het leveren van eersteklas IT-ondersteuning aan zowel interne als externe gebruikers? Als dat het geval is, dan is de vacature voor de functie van Skilled Support Medewerker beslist iets voor jou!

Functieomschrijving:

In de rol van Skilled Support Medewerker fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Het is jouw verantwoordelijkheid om incidenten en verzoeken te analyseren, op te lossen en grondig te documenteren. Met jouw brede technische kennis ben je in staat om zelfstandig complexe problemen aan te pakken of deze door te verwijzen naar de juiste interne teams. Je blinkt uit in heldere en vriendelijke communicatie met gebruikers en streeft altijd naar het hoogst mogelijke niveau van klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden:

• Effectief beheren van inkomende incidenten en serviceverzoeken via diverse communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en ons ticketsysteem;
• Het stellen van een nauwkeurige diagnose bij technische vraagstukken en het oplossen ervan binnen de gestelde SLA's;
• In situaties waarin dat nodig is, complexe problemen tijdig doorverwijzen naar hogere ondersteuningsniveaus;
• Een proactieve rol spelen bij het verbeteren van interne processen en het verrijken van onze kennisbank;
• Het verstrekken van deskundige technische begeleiding aan junior collega's en gebruikers;
• Grondig documenteren van incidenten, oplossingen en procedures om waardevolle kennis voor de toekomst te behouden.

Wat kun je verwachten?

• Een bruto salaris tussen de €2350,- en €3200,- per maand (afhankelijk van kennis, opleidingsniveau, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld , 26 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Certificaten behalen ZONDER studieschuld;
• Fysieke trainingen zoals ITIL/MS-900/AZ-900/MD-100/MD-101/AZ-104 etc
• Hybride werken is mogelijk in overleg;
• Optie op een gloednieuwe lease-auto zonder stickers, tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
• Afhankelijk van de klant kunnen werktijden flexibel zijn;
• Jaarcontract, daarna bespreekbaar vast contract.

Doorgroeimogelijkheden!

Bij ICTZaakwaarnemer staat de ontwikkeling van de ICT-er centraal. Wij onderscheiden ons onder andere door te voorzien in het kosteloos behalen van certificaten, zonder studieschuld! Daarnaast denken we actief met je mee over doorgroeimogelijkheden en hoe jij je doelen kunt bereiken. Hiervoor hebben wij specifiek een talentmanager in dienst. 

ICTZaakwaarnemer :)

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten. 

Herken je jezelf hierin en word je hier blij van? Reageer dan snel op deze vacature! 

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Projectbasis

Contractduur: 12 maanden

Parttime uren: Bespreekbaar

Salaris: €2550,- en €3200,- per maand

Rooster: ma-vr