Support Engineer

ICT Support Engineer

Als ICT Support Engineer medewerker ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met onze klanten. Je verwerkt vragen en problemen in een helpdesk / ticketing-systeem zoals bijvoorbeeld TOPdesk. Je analyseert het probleem en probeert dit eerst zelf op te lossen. Als dat niet lukt, geef je het door aan de tweede lijns support.

De mailbox waar klantvragen binnenkomen, verlies je niet uit het oog. Ook niet als je ondertussen in gesprek bent met één van onze installatie- en servicemonteurs die vertelt over zijn werkbezoeken. Mocht je goed zijn met complexere incidenten op te lossen is er een mogelijkheid om mee te kijken met de tweede/derde lijn.

Je beschikt over de kennis die nodig is om de servicevragen die klanten stellen te beantwoorden of je zorgt ervoor dat één van je collega’s dat kan, bijvoorbeeld bij technische- of planning gerelateerde zaken. Dit betekent dat je voornamelijk storings- en onderhoudsvragen aanneemt via bijvoorbeeld Servicenow. Maar het kan ook zo zijn dat je een gebruikershandleiding opstuurt naar een klant of een klant direct in contact brengt met een collega om hem verder te helpen.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een functie bij een organisatie die het belang van de werknemer serieus neemt;
• Certificaten en cursussen worden vergoed en er zit GEEN studieschuld aan verbonden;
• Keuzes in de richting van support, systeembeheer, applicatiebeheer, service management, cloud engineering;
• Hybride werken is mogelijk in overleg
• Afhankelijk van de klant kunnen de werktijden flexibel zijn
• Jaarcontract, daarna is een vast contract bespreekbaar
• Een bruto salaris tussen de €2250,- en 3000,- per maand (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld , 26 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Volkswagen Up of Volkswagen Polo leasen, tankpas, 15.000 km prive vrij rijden en wordt thuis bij je geleverd
• Uitnodiging voor leuke activiteiten zoals o.a. paintballen, gamescom, comic con of een dagje pretpark;
• Persoonlijke begeleiding door onze Talentmanager.

Wat verwachten wij van jou?

• Minimaal een MBO niveau 3 of 4 ICT diploma;
• Minimaal 2 jaar ervaring op de servicedesk;
• Vloeiend Nederlands is vereist;
• Kennis van Windows 10/11, Office365, remote tools;
• houdt van het oplossen van problemen;
• Servicegericht en assertief;
• Flexibele instelling.

Doorgroeimogelijkheden!

Bij ICTZaakwaarnemer staat de ontwikkeling van de ICT-er centraal. Wij onderscheiden ons onder andere door te voorzien in het kosteloos behalen van certificaten, zonder studieschuld! Daarnaast denken we actief met je mee over doorgroeimogelijkheden en hoe jij je doelen kunt bereiken. Hiervoor hebben wij specifiek een talentmanager in dienst. 

ICTZaakwaarnemer :)

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten. We hebben regelmatig leuke uitjes zoals paintballen of het bezoeken van een gamebeurs zoals Gamescom, met alle ICT-ers!

Herken je jezelf hierin en wordt je hier blij van? Reageer dan snel op deze vacature! 

Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan

Hybride werken: Bespreekbaar

Salaris: €2.250,00 - €3.000,00 per maand

Rooster:

Dagdienst

ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Auto van de zaak;
• Bedrijfsuitjes;
• Pensioen;
• Reiskostenvergoeding;
• Opleiding (certificaten) zonder studieschuld.

Soorten aanvullende vergoedingen:

• Overuren uitbetaald;
• Vakantiegeld.