Tweedelijns servicedesk medewerker

De rol van de Servicedesk Engineer bij een van onze opdrachtgevers is gericht op het verbeteren van de technische kwaliteit van de ondersteuning op de Servicedesk, vooral voor meer complexe IT-vraagstukken. Deze ondersteuning omvat alle IT-producten en diensten die aan klanten van de opdrachtgever worden geleverd. Als Servicedesk medewerker maak je deel uit van zowel het Servicedesk-team als verschillende projectteams.

In de functie van Servicedesk Engineer ben je voornamelijk betrokken bij technisch uitdagende taken voor klanten. Deze taken omvatten onder andere:

• Op afstand oplossen en opvolgen van meldingen op de tweede lijn;
• Op afstand onderhouden en beheren van de IT-omgevingen van klanten;
• Actief monitoren van de IT-omgevingen van klanten;
• Het geven van trainingen en productdemonstraties aan collega's;
• Hoewel het grootste deel van het werk vanaf een van onze kantoren wordt verricht, kan het in sommige gevallen in de vorm van projecten of bij noodgevallen op locatie van de klant plaatsvinden.

Vereisten voor de functie:

• Minimaal 6 jaar relevante werkervaring;
• Een afgeronde MBO/HBO-opleiding in ICT of een vergelijkbaar denkniveau;
• Uitgebreide kennis van Microsoft Server 2016 of hoger;
• Uitgebreide kennis van Microsoft 365-producten (O365, Teams en Endpoint Manager);
• Kennis van VMWare vSphere en/of Microsoft Hyper-V;
• Kennis van Microsoft Azure (WVD en AVD);
• Uitgebreide kennis van IT-infrastructuurproducten (firewalls, switches, enz.);
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• In het bezit van rijbewijs B.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een functie bij een organisatie die het belang van de werknemer serieus neemt;
• Certificaten en klassikale cursussen worden vergoed en er zit GEEN studieschuld aan verbonden;
• Certificaten behalen zoals ITILv4, MS900, AZ900, MD100, MD101, AZ104. Per certificaat ga je met 50,- euro bruto omhoog met salaris;
• Jaarcontract, daarna is een vast contract bespreekbaar;
• Een bruto salaris tussen de € 2800,- en € 4000,- per maand (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld, 26 vakantiedagen, pensioenregeling;
• Volkswagen Up of Volkswagen Polo leasen, tankpas, 15.000 km privé vrij rijden en wordt thuis bij je geleverd;
• Uitnodiging voor leuke activiteiten zoals o.a. paintballen, Gamescom, Comic Con of een dagje pretpark;
• Persoonlijke begeleiding door Field Managementgesprekken.